不要认为客户或客户总是与你的工作场所无关。
许多学生认为，只有在申请专门的客户服务工作时，他们才需要客户服务技能。然而，如果你的工作需要与客户、客户、服务用户或公众进行互动，你将受益于有良好的客户关怀本能。
不要认为客户或客户总是与你的工作场所无关。例如，人力资源专业人士经常将他们的同事视为客户或服务使用者。
客户服务技能还可以帮助你“利益相关者管理”——这一任务有时会在毕业生的工作描述中列出。如果您正在处理一个项目，您可能必须考虑各种相关方(涉众)的视图。像对待客户一样礼貌地对待他们，对你没有任何坏处。
什么是好的客户服务?
有效的客户服务或客户管理是确保客户和客户对所提供的服务或商品感到满意，并确保任何投诉或问题得到解决。
最好的客户服务专业人员会让客户感到被重视和被倾听，同时高效地处理他们的问题，这样他们就可以继续及时地为其他客户服务。当然，有时可能不可能解决客户满意的情况，在这种情况下，目的是试图减轻客户的失望，以抵消任何声誉损害。
“擅长客户服务”需要一系列的能力和素质，包括:
- 良好的倾听和沟通能力
- 情商
- 影响技巧
- 商业意识
- 解决问题(或至少知道何时将投诉升级)
- 弹性(如果
处理一个生气或失望的客户,例如)。
如何在大学期间获得客户服务经验
作为一名大学生，你能找到的很多兼职工作都能积累你的客户服务经验。典型的学生酒吧工作、在零售店的车间或呼叫中心的工作都很出色。事实上，任何与公众打交道的兼职工作都是有利的:例如，作为前台接待员，作为救生员或作为一个城市导游。
除了带薪工作，你还可以获得重要的客户服务技能。在学生社团中扮演一个面向公众的角色——比如在新生招聘会上摆摊——可以打造客户服务体验。成为你的学生团体的代表-例如，作为一门课程，大学或大厅代表或帮助学生会的活动-将提供你必要的人际交往技能。加入你的学生Nightline社团(一个学生经营的咨询服务)或类似的社团也会发展你积极的倾听技巧和情商。
如何在申请阶段提供客户服务技能证明
招聘人员在一定程度上通过寻找证据来评估你的客户服务技能简历或工作申请。在描述你的客户服务经历时，要尽量展示它的优势:客户服务的好例子;你从经理那里得到的任何表扬;你通常会在一个班次中服务的客户数量;以及你是如何达到或超过销售目标的。
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在应用阶段，您如何处理客户或客户也可以通过在线能力测试,比如情境判断测试(SJT)，或在基于场景的视频测试。在这两种情况下，你都将被给予场景(比如如果客户不满意你会怎么做)，并被要求从多个选项中选择最好的选项或写一个简短的答案。在这些方面取得成功的最好方法是事先练习这些测试，并牢记良好客户服务的原则。
面试时如何评估你的客户服务技能
“客户服务”面试问题可能是基于你对实践的理解、你以前提供客户服务的经验和假设的情况(“如果……你会怎么办?”)。测试客户服务能力的常见面试问题包括:
- 好的客户服务对你来说意味着什么?
- 你曾经得到过很好的或很差的客户服务吗?
- 告诉我们一个你超出客户期望的例子。
- 给我们一个你提供良好客户服务的例子。
- 如果客户投诉，你会怎么做?
- (尤其是在零售业面试中)如果一个顾客没有购买证明就想退货，你会怎么做?
- 你会如何拒绝客户的要求?
- 你会如何处理一个沮丧或无理的客户?
- 你是否曾经违反我们的政策或“通情达意”，为客户提供更好的服务?
一般来说，在回答这些问题时，要根据你对客户服务的定义。但是，记住，检查公司是否有任何政策可以通知你的回复，或者意味着你需要和你的经理讨论下一步该怎么做。
如何在评税日评估你的客户服务技巧
在一个评估中心，你的客户服务技能可能是一个能力领域，当你在一个个案研究小组练习。例如，你可能会被要求为客户解决一个理论问题。
或者，你可能会得到一个角色扮演练习尤其是当你面试零售行业的职位时。例如，你可能会被要求向估价员出售一些东西，比如曲别针。或者评估人可能会假装是一个不高兴的顾客。