展示你专业地处理挑战情况的能力。
所有组织都会有某种客户，这是一个生活中的事实，他们可能并不总是快乐。面试官希望看到您将能够以专业的方式处理具有挑战性的情况，承担责任和有效沟通。
“如果客户投诉你怎么办?””is a hypothetical question, so it may vary according to the demands and context of the sector – for example, in retail it might be a customer returning a product, but in engineering it might be a client changing a brief or raising an objection to the project plan.
这个问题很难回答，因为它看起来很简单，但是为了成功地回答它，你实际上需要展示很多不同的技能沟通技巧那情商那商业意识和解决问题的能力）对组织及其客户的复杂了解。
您可以成功回答这个问题的最佳方式是研究组织，了解他们的客户是谁，以及组织提供的产品或服务。
如何避免回答“如果客户抱怨你会怎么做?””
- “我会说我很抱歉客户感受到这种方式，但他们错了。”
- “我会问我的经理来处理这种情况。”
- “我会自愿道歉，并立即为他们的费用提供重大退款。
- “我不会直接回应，而是开始谈论我们组织可以提供的东西更令人兴奋的事情。”
- “我礼貌地解释说，在这个阶段没有任何东西可以完成。”
为什么这些答案不太可能让你得到你想要的毕业工作?
- 招聘人员不想听到你会告诉一个客户，他们是错误的（即使是他们），因为它表明缺乏沟通技巧和情商。即使客户弄错，招聘人员也希望看到您可以表现出同情并以一种解决客户礼貌和理解的方式来回应。
- 展示招聘人员非常重要，您可以负责解决问题，而不是简单地将其传递给其他人。虽然您想要让经理意识到问题，但如果它变得复杂，您应该向他们传递给他们，但您应该向招聘人员展示您可以承担责任 - 例如，通过思考可能的解决方案来建议您经理逃跑时建议。
- 招聘人员不会喜欢这种缺乏商业意识的表现。在发现问题所在并找到最合适的解决方案之前，开始捐钱看起来不太好。虽然这个回答表明你想解决这个问题，但招聘人员很可能会认为你没有咨询更资深的人，这就超出了你的权限。
- 此答案并未显示您正在解决问题。招聘人员希望看到您可以直接和巧妙地解决困难的情况，而不是试图避免它们。
- 再次，这个答案根本没有解决问题。Recruiters will want to see that you understand good customer service and can understand the client’s concerns, find out more about what the problem is, and think carefully about how it could be addressed in a way that will be positive for both your client and your employer.
毕业生雇主真的问了什么？
- 当出现问题时，你如何做出反应？
- 你能负责解决问题吗？
- 你有良好的沟通技巧吗？
- 你知道什么时候应该让更资深的同事参与进来吗?
- 您是否了解我们的客户是谁，他们的需求是什么，以及我们的产品或服务如何满足需要？
你应该如何解决问题'如果客户抱怨，你会怎么做？
请记住，您可以提出疑问，以确保您了解面试官想要知道的内容，或者要求更多有关指导您的回复的假设情况的详细信息。
在某些部门中，您可以在这个问题上获得非常详细的情景或许多问题 - 在这种情况下，尝试挑选最重要的线索，可以帮助您回答问题。客户期待什么？为什么他们不开心？雇主与客户关系的性质是什么 - 他们是一个非常重要的客户，他们与雇主做了很多业务吗？谁是您需要与之沟通的关键人物以解决局势？
招聘人员希望你表现出良好的客户服务直觉——例如，你知道让不满意的客户感觉自己在倾听很重要。面试官希望你能表现出你能很好地处理困难的情况，适当地承担责任，使用优秀的沟通技巧，并表现出商业意识。你可以说你会参考任何现行的政策，或者问问你的经理。这表明你了解该公司更大的背景。
To impress graduate recruiters, your answer should show that your communication skills are top-notch and that you can acknowledge the client’s concerns, find out more about what they felt the problem was, and then work towards resolving the situation in an appropriate way – including showing an understanding of the balance between taking responsibility yourself and involving others appropriately.